Studie E-commerce study 2024, kterou pro Asociaci pro elektronickou komerci (APEK) zpracovala Nielsen ve spolupráci s ResSOLUTION Group, odhaluje trendy mezi českými i globálními spotřebiteli. Ukazuje, že nakupující očekávají personalizaci, snadný přístup k produktům a rychlé dodání. Roste také důraz na ekologii, například uhlíkově neutrální zásilky, a popularita mobilního nakupování.
Zatímco ve světě se stále častěji nakupuje přes sociální sítě jako Instagram nebo TikTok, Češi zůstávají spíše konzervativní. Preferují přehledné eshopy a často dávají přednost lokálním prodejcům před globálními giganty. Důležitými faktory jsou transparentnost cen a pohodlí při nákupu.
I u českých zákazníků se začíná projevovat zájem o udržitelnější způsoby nakupování, což nutí eshopy přizpůsobovat své služby. Studie také sleduje reklamní výdaje v segmentu e-commerce, kde nejsilnější hráči investují zejména do online reklamy. Trendy v online nakupování jasně ukazují, že zákazníkům záleží nejen na ceně, ale i na kvalitě celkového nákupního zážitku.
